Políticas de devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones.

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta fallas de fábrica o llegó dañado durante el transporte.
  2. Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que solicitaste.
  3. Cambio de decisión: Si decides devolver el producto, siempre que esté sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios.

Plazo para Solicitar una Devolución

  • Tienes hasta 4 días calendario desde la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.

Requisitos para Devoluciones

Para procesar tu devolución, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

  • Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original, accesorios, y etiquetas intactas.

Proceso de Devolución

  1. Comunicación: Comunícate con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y motivo de devolución.
  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te brindará una respuesta en un plazo de 48 horas útiles.
  3. Envío del Producto: Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de regreso a nuestra tienda.
  4. Reembolso o Cambio:
    • Si prefieres un reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra. El tiempo para la devolución de fondos dependerá de las políticas de tu entidad bancaria.
    • Si prefieres un cambio, procederemos con el envío del nuevo producto una vez recibido y validado el artículo devuelto.

Costos de Envío para Devoluciones

  • Por defecto o error nuestro: Cubriremos los costos de envío asociados a la devolución.
  • Por cambio de decisión: El cliente asumirá los costos de envío.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos:

  • Usados, dañados por el cliente o sin su empaque original.
  • En promociones o ventas finales, salvo que presenten fallas de fábrica.